Du möchtest etwas zurückschicken? Hier findest du unsere Widerrufsbelehrung und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für deine Rücksendung.
Über Vertrag widerrufen kannst du uns deinen Widerruf online mitteilen.
Über unser Retourenportal kannst du deine Rücksendung organisieren und ein DHL-Retourenlabel anfordern. Ob das Label kostenlos ist, richtet sich nach den unten beschriebenen Bedingungen.
1. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage:
- Bei Waren, die in einer einheitlichen Lieferung geliefert werden: ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
- Bei mehreren Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden: ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
- Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird: ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Carney GmbH & Co. KG
Industriestraße 9
91489 Wilhelmsdorf
Deutschland
Telefon: +49 9104 824890
E-Mail: info@orangenkinder-onlineshop.de
mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise eines mit der Post versandten Briefes oder einer E-Mail, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über unsere Funktion „Vertrag widerrufen“ ausüben. Diese ist auch über den gleichnamigen Link auf unserer Website erreichbar. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise durch eine E-Mail, unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten – mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben – unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an
Carney GmbH & Co. KG – Orangenkinder
Industriestraße 9
91489 Wilhelmsdorf
Deutschland
zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Kosten der Rücksendung
Bei Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland übernehmen wir die Rücksendekosten für Rücksendungen aus Deutschland, wenn Sie unser kostenlos bereitgestelltes DHL-Retourenlabel verwenden und mindestens einen Artikel zurücksenden, der weder ein Sale-Artikel noch ein Accessoire ist.
Senden Sie zusammen mit einem solchen Artikel auch Sale-Artikel oder Accessoires aus derselben Bestellung zurück, können Sie diese gemeinsam in demselben Paket mit unserem kostenlosen DHL-Retourenlabel zurücksenden. Entscheidend sind die tatsächlich zurückgesendeten Artikel.
Senden Sie ausschließlich Sale-Artikel oder Accessoires zurück, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und organisieren den Versand selbst. Bei Rücksendungen aus anderen Ländern tragen Sie ebenfalls die unmittelbaren Rücksendekosten. Ein kostenloses DHL-Retourenlabel stellen wir hierfür nicht bereit.
Als Sale-Artikel gelten Artikel, die bereits beim Kauf als solche gekennzeichnet waren. Ein nachträglicher Wechsel in den Sale ändert die Bedingungen Ihrer Bestellung nicht.
Wenn Sie statt unseres verfügbaren kostenlosen DHL-Retourenlabels einen selbst gewählten Versand nutzen, tragen Sie dessen Kosten selbst. Gesetzliche Ansprüche auf Kostenübernahme oder Kostenerstattung, insbesondere bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.
Ein kostenloses Label können Sie über unser Retourenportal oder durch Kontaktaufnahme mit uns anfordern. Die Nutzung des Portals ist keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.
Wertverlust
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
2. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.
An:
Carney GmbH & Co. KG
Industriestraße 9
91489 Wilhelmsdorf
Deutschland
E-Mail: info@orangenkinder-onlineshop.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
……………………………………………………………………..
Bestellt am () / erhalten am ():
……………………………………………………………………..
Name des/der Verbraucher(s):
……………………………………………………………………..
Anschrift des/der Verbraucher(s):
……………………………………………………………………..
Unterschrift des/der Verbraucher(s) – nur bei Mitteilung auf Papier:
……………………………………………………………………..
Datum:
……………………………………………………………………..
(*) Unzutreffendes streichen.
3. So funktioniert deine Rücksendung
Schritt 1: Widerruf mitteilen oder Rücksendung im Retourenportal anmelden
Teile uns innerhalb der oben beschriebenen Widerrufsfrist eindeutig mit, dass du deine Bestellung oder bestimmte Artikel daraus widerrufen möchtest.
Nutze dafür beispielsweise das Retourenportal, „Vertrag widerrufen“ oder schreibe uns an info@orangenkinder-onlineshop.de. Deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel helfen uns bei der Zuordnung.
Wenn du uns deinen Widerruf bereits eindeutig erklärt hast, musst du ihn nicht erneut abgeben. Dein Widerruf benötigt keine Genehmigung durch uns.
Mit Kundenkonto:
Melde dich an, öffne „Bestellungen“ und wähle bei der betreffenden Bestellung „Anzeigen“. Unter „Sendungen“ findest du den Button „Retourenlabel anfordern“.
Als Gast:
Trage im Retourenportal die E-Mail-Adresse deiner Bestellung und deine Bestellnummer in das Feld „Bestell-ID“ ein. Du erhältst per E-Mail einen persönlichen Link zur Retourenanmeldung. Ein Kundenkonto musst du dafür nicht anlegen.
Wähle anschließend die Artikel und Mengen aus, die du tatsächlich zurückschicken möchtest. Einen Rücksendegrund kannst du freiwillig angeben; für einen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
Schritt 3: Informationen zum Rückversand erhalten
Wir prüfen, ob deine Rücksendung die Voraussetzungen für ein kostenloses DHL-Retourenlabel erfüllt. Diese Prüfung betrifft die Übernahme der Versandkosten und macht deinen Widerruf nicht von einer Freigabe abhängig.
Bei einer berechtigten Rücksendung aus Deutschland erhältst du nach der Bearbeitung automatisch per E-Mail dein DHL-Retourenlabel oder einen Link zum Abruf. Für den Versand mit diesem Label musst du kein Porto bezahlen.
Wenn du ausschließlich Sale-Artikel oder Accessoires zurückschickst, organisierst und bezahlst du den Rückversand selbst. Du kannst hierfür einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Wir ziehen dafür keine zusätzliche Rücksendepauschale von deiner Erstattung ab.
Bei einer gemischten Rücksendung darfst du Sale-Artikel und Accessoires zusammen mit mindestens einem berechtigten Artikel derselben Bestellung in einem gemeinsamen Paket mit dem kostenlosen Label zurückschicken. Wenn du den berechtigten Artikel behältst und nur ausgeschlossene Artikel zurücksendest, gilt diese Regel nicht.
Der automatische Labelservice ist zunächst auf Rücksendungen aus Deutschland beschränkt.
Schritt 4: Artikel verpacken und Rücksendeformular beilegen
Verpacke die Artikel sorgfältig und transportsicher. Verwende gern den ursprünglichen Versandkarton, sofern er noch geeignet ist. Eine Originalverpackung ist keine Voraussetzung für deinen Widerruf.
Bitte lege das Rücksendeformular möglichst vollständig ausgefüllt in dein Paket, damit wir deine Rücksendung schnell zuordnen können. Besonders hilfreich sind dein Name, die Bestellnummer und die zurückgesendeten Artikel mit Mengenangabe. Die Angabe eines Rücksendegrundes bleibt freiwillig.
Falls du das Formular nicht verwenden kannst, hilft uns auch ein Zettel mit diesen Angaben. Ein fehlendes oder unvollständiges Rücksendeformular schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Entferne oder überklebe alte Versandetiketten und Barcodes auf dem Paket.
Schritt 5: Paket abgeben
Mit unserem DHL-Retourenlabel hast du folgende Möglichkeiten:
- Selbst ausdrucken: Drucke das Retourenlabel aus und klebe es gut sichtbar auf dein Paket. Gib das Paket anschließend bei DHL ab.
- QR-Code verwenden: Wenn dir mit dem Retourenlabel ein QR-Code bereitgestellt wird, zeige ihn auf deinem Smartphone in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop vor. Dort wird das Versandetikett für dich ausgedruckt.
Das Retourenlabel kommt außen auf das Paket. Das ausgefüllte Rücksendeformular legst du hinein.
Bei selbst organisiertem Rückversand frankierst du das Paket selbst und sendest es an:
Carney GmbH & Co. KG – Orangenkinder
Industriestraße 9
91489 Wilhelmsdorf
Deutschland
Bitte beachte die Rücksendefrist: Sende die Ware spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag ab, an dem du uns über deinen Widerruf informierst.
Bewahre den Einlieferungsbeleg auf.
Schritt 6: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang deiner Ware prüfen wir die zurückgesendeten Artikel und veranlassen die Rückerstattung. Dabei gelten die oben beschriebenen gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Warenprüfung verlängert diese Fristen nicht.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie deine ursprüngliche Zahlung. Wir dürfen sie nur so lange zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du ihre Rücksendung nachgewiesen hast – maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
Probleme mit dem Portal oder eine Reklamation?
Falls die Anmeldung nicht funktioniert, du keinen Zugangslink erhältst oder dein Retourenlabel nicht abrufen kannst, schreibe uns an info@orangenkinder-onlineshop.de.
Du kannst deinen Widerruf unabhängig vom Retourenportal erklären. Auch ein kostenloses Label kannst du bei uns anfordern, wenn die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Ist ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden, kontaktiere uns bitte ebenfalls, damit wir die passende Lösung und den Rückversand mit dir klären können.
Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben bestehen. Die Ausnahmen für kostenlose Widerrufsretouren beschränken diese Rechte nicht.
